Pesquisa da Honeywell indica que a inteligência artificial moldará o varejo global nos próximos 12 meses

África

Ásia-Pacífico

Europa

América latina

Médio Oriente

América do Norte

África

Ásia-Pacífico

Europa

América latina

Médio Oriente

América do Norte

15 de agosto de 2023

CHARLOTTE, Carolina do Norte, 15 de agosto de 2023 /PRNewswire/ -- De acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Honeywell (Nasdaq: HON), quase seis em cada 10 varejistas planejam adotar inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e computação tecnologias de visão (CV) no próximo ano para aprimorar a experiência de compra oferecida nas lojas e online. A investigação também indica que os retalhistas encaram esta nova tecnologia como um complemento e uma melhoria da sua força de trabalho e não como uma eliminação de postos de trabalho.

A pesquisa AI in Retail da Honeywell envolveu cerca de 1.000 diretores de varejo nos Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e África em funções de liderança – incluindo TI, operações e experiência do cliente. Algumas das principais descobertas sobre o estado atual das tecnologias de IA, ML e CV incluem:

Quase metade (48%) dos entrevistados identificaram IA, ML e CV como as principais tecnologias que deverão ter um impacto significativo no setor de varejo nos próximos três a cinco anos.

“No ambiente de varejo atual, há maior atenção à experiência do cliente, juntamente com uma maior necessidade de inovação em um ambiente hipercompetitivo”, disse George Koutsafetes, presidente e CEO da Honeywell Safety and Productivity Solutions. “Novas tecnologias como IA, ML e CV têm o potencial de permitir que os varejistas ofereçam experiências personalizadas, otimizem operações, melhorem o gerenciamento de estoque e evitem fraudes – tudo isso aumenta a satisfação do cliente e pode levar ao aumento das vendas e da lucratividade”.

IA para melhorar a experiência do cliente, a eficiência e muito mais

A conveniência das compras online com entrega rápida e opções de compras selecionadas na loja aumentaram as expectativas dos consumidores. Os retalhistas inquiridos afirmaram que estão altamente motivados para implementar novas tecnologias que os ajudem a atingir os seus objetivos. As três principais razões apresentadas pelos líderes para a implantação de novas tecnologias incluem:

Os entrevistados prevêem que IA, ML e CV agregarão maior valor a quatro funções principais no varejo: automatizar e apoiar tarefas diárias, como separação e agendamento; suporte ao atendimento ao cliente, incluindo chat ao vivo, para canais digitais; criando campanhas de marketing direcionadas ao cliente e melhorando o gerenciamento de estoque.

IA para complementar a força de trabalho do futuro, apesar de algumas barreiras à adoção

Os resultados do estudo sugerem que a maioria dos retalhistas vê a IA, o ML e o CV principalmente como ferramentas para aumentar e maximizar a sua força de trabalho, em vez de substituir funcionários. Apenas 7% dos inquiridos afirmaram que o objectivo principal destas soluções seria reduzir o trabalho humano. As novas tecnologias podem permitir uma melhor utilização da força de trabalho através de análises preditivas, o que pode levar, por sua vez, a uma maior satisfação no trabalho e a mais tempo para se concentrar em tarefas de maior valor.